سياسة الاسترداد والإرجاع (Refund & Return Policy)
في متجرنا الإلكتروني نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة لعمليات الإرجاع والاستبدال بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
مدة الإرجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الإرجاع
حتى يتم قبول طلب الإرجاع يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- عدم وجود أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها مثل:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- المنتجات الشخصية أو الصحية.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها حسب طلب العميل.
- المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج:
- تالف
- مختلف عن الطلب
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج، وسنقوم باستبداله أو استرداد المبلغ.
عملية الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
- سيتم الموافقة على الاسترداد خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
- يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي عدة أيام حسب البنك.
تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الإرجاع بدون سبب.
- في حال وجود خطأ من طرف المتجر يتم تحمل كامل تكاليف الشحن.
طريقة طلب الإرجاع
لطلب إرجاع أو استبدال منتج يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني
- نموذج التواصل في الموقع
- رقم خدمة العملاء
مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.